運送政策

Q1.可選擇配送方式有哪些？

目前提供三種配送方式

宅配/ 7-11店到店/ 全家店到店

Q2.請問運費如何計算？

以下為常態免運費標準，實際請依官網行銷活動公告為依據 (訂單金額無法合併計算)。

1. 『超商取貨』，單筆購物滿10000元，即享有免運費優惠；未達免運條件，將酌收100元物流費。

2. 宅配訂單，單筆購物滿10000元；未達免運條件，將酌收130元物流費。

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

請致電專櫃或是加入官方LINE，將有專人為您服務。

Q4.台灣外島地區可以寄送嗎？

可以。

Q5.訂購商品後需幾天時間才可以收到商品呢？

如您選擇宅配，2-3個工作天。

如您選擇店到店，3-5個工作天。
＊依實際物流情況會有變更（春節、購物節等)。

出貨時間為週一至週五，週六、週日及國定假日不出貨。商品皆為依序出貨作業，如有急件需求，建議您下單前先與客服聯繫確認安排，感謝您的體諒！。

Q6.想了解訂單狀態？

在您完成結帳後，將會收到一封E-mail，點開後即可看到檢視訂單狀態。

如需詳情可點選下方訂單編號將會轉跳至宅配/ 7-11(E-Tracking)/ 全家(FamiPort) 網站，輸入驗證碼後，即可查詢。

Q7.如何到超商門市取貨？

收到貨到超商門市的簡訊後，請至您指定的超商門市取貨，並告知店員您的姓名與手機三碼，並提供與訂購人相同的證件。

商品送達超商門市起7日內，請務必完成取件喔。

Q8.沒有在期限內取貨該怎麼辦？

商品到達指定超商門市或已到貨未取件三天後，客服人員將會主動與您聯繫，若您逾期未完成取貨或簽收，商品將會寄回本公司，訂單也將取消，若遇不可抗力因素，請洽客服人員重新配送商品。

＊如兩次未取，您將喪失繼續在本網站購買商品的權利

Q9.超商門市訂單可否修改配送超商門市？

因超商門市取貨購物流程，並非本公司系統，若您完成超商門市選取後，非因門市暫停服務問題，將無法變更門市，敬請見諒！

Q11.超商門市訂單可否修改取貨時間？

因超商取貨服務實現為超商訂製規範，無法因個人需求彈性調整，敬請見諒！

Q12.至超商門市取貨時，超商門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到「貨到超商門市通知函」，並依照日期前往超商門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

補充說明，發送「貨到超商門市通知函」及簡訊通知您至超商門市取貨，即表示超商門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：

1.可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至超商門市取貨時，告知您商品仍未送達超商門市。

2.超商門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達超商門市。

Q13. 收到原指定超商門市暫停服務的通知，要如何更改取件超商門市？

超商門市可能因營運調整或是裝修，以致您於選擇取件超商門市後，又臨時接到暫停服務通知。

請點選下方超商門市查詢系統，再回覆客服人員，您欲更新的取件超商門市。

＊提醒您！因 7-11、全家超商為不同體系之系統機制，取件門市無法於原訂單中互換，敬請見諒！

Q14. 為什麼結帳後完成訂購後，客服人員告訴我此商品缺貨？

由於門市現場仍持續銷售中，網路訂單將由專人於每日指定時間統一處理，因此可能會發生您完成訂購後，商品已售罄的情況。若有缺貨，我們將主動與您聯繫確認後續處理方式，造成不便，敬請見諒。